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鸿人志 | 唐芳:以贴心服务,做业主的暖心人

企业新闻 / 2022-01-03 00:10

本文摘要:编者按//我们在乐享安居的家园里,享受着舒适生活。而优美生活的背后,始终有一群热忱专业的鸿人在不懈努力着,将产物和服务品质通报给更多客户,牵动着一个个家庭对生活的想象。 他们专注一隅热爱本职,他们坚守着自己的原则,以时间和履历磨砺极致的作品,用心血和汗水守护居者的宁静。我们希望通过诉说一个个平凡又优美的故事,致敬每一位为优美生活而奋斗的平凡人。物业服务是每个家的最大载体。

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编者按//我们在乐享安居的家园里,享受着舒适生活。而优美生活的背后,始终有一群热忱专业的鸿人在不懈努力着,将产物和服务品质通报给更多客户,牵动着一个个家庭对生活的想象。

他们专注一隅热爱本职,他们坚守着自己的原则,以时间和履历磨砺极致的作品,用心血和汗水守护居者的宁静。我们希望通过诉说一个个平凡又优美的故事,致敬每一位为优美生活而奋斗的平凡人。物业服务是每个家的最大载体。

在一个个小家的构建历程中,围绕着许许多多为优美生活而支付的人,本期给大家先容来自社区服务一线的鸿坤物业追光者——北京鸿坤·花语墅项目客服管家唐芳,讲述她是如何用身体力行的实践去诠释“服务”二字,又是如何一步步发展为公司“价值缔造精英”的。| 月度“价值缔造精英”唐芳人与人之间最大的区别之一,便在于面临难题时候的态度,是选择知难而退,还是选择迎难而上,都市收获纷歧样的效果。在与业主直面相同的一线,难题总是层出不穷的,而作为一名用心守护业主的客户管家,唐芳认为想法总比难题多,只有克服难题才气缔造出更多价值。如何在充实而忙碌的事情中挖掘被需要的价值,在责任与压力中毗连社区优美生活,则是她对自己凌驾优秀,做到卓越的更高一步的要求。

唐芳自任职客服管家以来,就将自己全身心投入到了事情当中,强烈的责任心,事业心和使命感促成了她对自己的严格要求。在日常生活中,细节因其“小”,往往被人忽视。

但在唐芳这里,就连制定公牍时的每一行文字、标点,都不能纰漏。“在物业服务事情中没有容易二字,我们比任何人都应明确,要做好服务中的任何一件事,都需要细致与耐心,细节发生效益,细节带来乐成。

物业服务事无巨细,将每一件小事做好,才气让生活更有温度。”在唐芳看来,物业事情其实更需要“较真”,“较”的是一角一落,给的是“真”心真意。01.主动去作为,迈向可期待的优美| 唐芳日常巡查园区电气设备为了给业主家人们一个越发优美的家园,从上半年开始,团体组织项目上启动客户满足度观察事情。

唐芳在接到满足度观察的通知后,为做好满足度观察前的摸底事情,她主动寻求业主的反馈,挨家挨户举行入户造访,相识客户真实需求。在收集到客户反馈的信息后,唐芳会针对实际情况举行详细分析,凭据客户诉求第一时间联系相关人员举行处置惩罚,而且实时跟进客户诉求的处置惩罚希望。因为每次都能够实时发现并明白客户诉求的泉源,唐芳也获得了许多的业主朋侪们的以诚相待,做到了相互之间相互明白和支持。经由她的不懈努力,2020年上半年,北京鸿坤·花语墅项目客户满足度调研创下了100%的佳绩。

| 北京鸿坤·花语墅园区内景物业费收缴是物业公司生存和生长的生命线,同时它也作为客服组的重要谋划指标,作为客户管家的唐芳深知自己肩上的责任与重担。为确保月度指标告竣,唐芳领导客服团队对收缴难度较大的住户逐户分析原因,逐日召开收费总结会,制定收费措施计划。在此历程中,有被接到催费电话的业主指责、诅咒后的委屈和辛酸,也有收到业主转账后的喜悦与激动。在唐芳的领导下,2020年一季度就完玉成年物业费81.21%的收缴任务,1-10月份更是每月超额完成月度收缴率指标。

为了更好地提升客户服务满足度,同时也是为了促使鸿人能够越发字斟句酌地发展,公司会对客户管家们的日常业务举行考核排名。唐芳凭借着自身的努力和用心,恒久在公司管家服务榜单上位列第一。在同事们眼中,唐芳天天上班都市带着高昂的热情和顽强的意志,处置惩罚每一件细小的事情。

接待来访业主、细心聆听每位业主的报事报修,并协调相关部门实时处置惩罚;巡查小区的情况卫生,并详细记载、照相发事情群实时跟进清理,张贴各通知和温馨提示;排查解决业主家漏水、渗水,努力照相记载,进一步相同、协调处置惩罚;挨家挨户走访,举行满足度观察,对业主提出的合理化建议和意见认真看待,并实时整改等等,这些点点滴滴的事务便组成了她的日常。“让心朝着优美的偏向,每一天都将乐此不疲。”唐芳正是靠着一点一滴、日复一日的积累和持之以恒的坚守,用脚步丈量园区,用真诚做好每一件小事,每一个被业主家人需要的瞬间,险些都能够看到她的身影。02.走心更热心,为康健家园保驾护航| 唐芳为业主代购生活用品“让业主感应放心”是鸿坤物业对员工的基本要求。

业主的宁静感泉源于鸿坤物业对细节的坚守。自年头疫情发生以来,管家唐芳努力投身疫情防控战“疫”斗争中,用自己的实际行动,践行着鸿坤物业人的初心和使命,为配合打赢这场园区疫情防控阻击战做出了孝敬。在那段很是时期里,无论起风下雨,唐芳从不中断地泛起在园区各个角落里,始终坚守在抗疫一线。为了防控疫情流传,花语墅园区立即实行关闭治理,刚开始业主不是很明白,为了加深大家的宁静防控意识,唐芳便通过业主微信群、园区宣传栏等线上线下平台鼎力大举开展疫情防控宣传,逐日将疫情实时动态及防控注意事项公布到平台上,使每位业主家人们都能够实时看到消息并增强重视。

疫情期间另有一个“日常”现象,就是物业前台的电话总是响个不停。这是鸿坤物业为了保障业主宁静设置的线上服务,同时也是为相识决业主生活的物资运送,保障日常生活所需。电话铃声响起后,唐芳总是跑的最勤的谁人,她逐日穿梭于各个楼栋,为业主配送快递、外卖、代买蔬菜及药品。与此同时,她领导着客服团队对小区返京业主举行一一排查建档,并为其送上爱心防疫物资。

唐芳以事情的热忱,为大家带来放心,时刻散发出的努力和乐观,就像春日里暖暖的眼光,透穿沉沉的乌云,暖化隆冬,温暖人心。她的辛勤支付也受到了业主的感谢和点赞。坚守使命,用心服务,是唐芳面临业主未曾改变的态度。

纵然面临业主的指责和发泄,她或是微笑倾听、认同,或是对业主的诉求实时作出摆设,或是与业主一同去现场检察,总能耐心把业主的问题处置惩罚好。03.温润且铿锵,以专业守护业主放心| 唐芳为业主清理衡宇今年的五一劳动节期间,当大家都沉醉在节日休闲中的时候,鸿坤物业的事情人员依然在岗位上忙碌着。唐芳在逐日例行的楼栋检查中,发现3号楼业主家从屋里向外流水,她凭据自己富厚的职业履历判断应该是客户家漏水/返水。

在敲门无应答后,唐芳立刻与业主举行联系,并联系保洁及工程人员到岗以确保业主抵家后能够实时处置惩罚。在等候近半个小时候后,业主才急忙赶抵家中,打开门的时候看到满屋的积水,闻到刺激性气味,业主其时情绪就瓦解了,她向唐芳哭诉道:“这屋子买了之后基本没有住过,也没人看守,这可怎么办啊?”思量到业主比力注重细节和爱洁净,为了缓解业主情绪,唐芳协同保洁人员一同清理脏水,并对屋内所有家具以及地面灰尘举行清理,资助业主做了一次大清洁。除此之外,唐芳还在事后允诺在业主不在家的时候,将逐日协助其举行开窗通风。

通过唐芳的跟进及反馈,业主对家中情况能够实时获得掌握,并表现特别感动。不停地说道:“谢谢小唐能够实时发现,否则结果不堪设想。

”正是因为有着唐芳数月如一日的细心检查,才气像这次一样尽可能地挽回客户损失。在同事们的眼中,她没有过多的言辞,总是用一个笑脸温馨致意;也没有强悍的姿态,以己之力筑起家园铜墙铁壁;没有在逆境来临的时候轻言放弃,只是在无数个充满挑战的日常里仰望星空、实事求是。“贴再多的标签,不如让自己成为标签。”规范、专业、高效是唐芳一直以来的的服务意识,形象优良、看待业主平和可亲是她的事情标签,认真卖力、努力主动是她坚定不移的服务态度,唐芳用自己的实际行动证明她除了是一名好管家外,更是业主的好朋侪!| 唐芳和小业主亲切交流在与唐芳的交流中,问及关于发展和责任的话题,她回覆道:“回眸事情中的点点滴滴,格外令人感概,与向导、同事共发展、共生活、共学习。

在那一关关挑战中,齐心协力的团体精神,都深深镌刻于我们心底,定格在每小我私家的影象中。大家都在这个团队里悄然发展,储存阳光,通报温暖,臻藏生活的优美与芬芳,坚信我们骨子里的热爱、责任和不懈的追求,将换来一个更有温度、有故事的家园。”万里星河下,从来不乏守护幸福的气力。

与业主一路相伴,只为将温暖通报进家家灯火;对事情一丝不苟,只为把小事也要做到细致入微。而这一切都泉源于物业人心中的坚持,尊重业主自己及其需求,以高尺度的事情和服务质量为导向。

这即是鸿坤物业服务的精髓所在,也是和唐芳一样平凡而又勇为地坚守在岗位上的所有鸿人的事情信念。


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